Akışa dön

Afiş

Teknoloji Türkiye geneli

Türkiye geneliTeknolojiFikir #67

Kamu çağrı merkezlerinde canlı temsilciye en fazla iki tuşla ulaşılsın

Sibel Avcı 10 Kasım 2026 · 3 gün önce

destek: 16
yorum: 5
kişi iletti: 0

Fikir

Problem

Annem bir kurumun çağrı merkezini aradığında “şu işlem için 1’e, bu işlem için 2’ye basınız” anonslarını dinlerken telefonu kapatıyor.

Çözüm

Kamu kurumlarının çağrı merkezleri için ortak bir kural konsun: Hangi menüde olursanız olun 0’a basınca canlı temsilci kuyruğuna girilsin. Bekleme uzunsa “sizi geri arayalım” seçeneği sunulsun ve geri arama gerçekten yapılsın. 65 yaş üstü arayanlar isterlerse sade bir menüye yönlendirilsin. Her çağrı merkezinin ortalama bekleme süresi ve geri arama oranı aylık olarak yayımlansın.

Tartışmaya katıl Yetkililere ilet

Yetkili Masası · Türkiye geneli · Teknoloji

Bu fikri karar verenlere ulaştır

Bu fikir Türkiye geneli için. İlgili bakanlığı, bakanı ve birimlerini seç, metni düzenle ve kendi hesabından gönder. Dilersen CİMER’den resmî başvuruya da dönüştürebilirsin.

Makam bilgileri son güncelleme: 7 Kasım 2026

Yayında10 Kasım 2026
Destek topladı16 destek
Yetkililere iletildiİlk ileten sen ol
YanıtTakipte

Makamlar

Gönderide etiketlenecekleri seç · en fazla 4

Bakan Mehmet Fatih Kacır Sanayi ve Teknoloji Bakanı

@mfatihkacir

Bakan yardımcıları4

Bakan yardımcısı Dr. Çetin Ali Dönmez Sanayi ve Teknoloji Bakanı Yardımcısı

Doğrulanmış X hesabı yok

Bakan yardımcısı Muhammet Kasım Gönüllü Sanayi ve Teknoloji Bakanı Yardımcısı

@mkgonullu

Bakan yardımcısı Oruç Baba İnan Sanayi ve Teknoloji Bakanı Yardımcısı

Doğrulanmış X hesabı yok

Bakan yardımcısı Zekeriya Coştu Sanayi ve Teknoloji Bakanı Yardımcısı

Doğrulanmış X hesabı yok

Genel müdürlükler ve daire başkanlıkları3

Merkez birimi Millî Teknoloji ve Yapay Zekâ Genel Müdürlüğü Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı merkez birimi

Doğrulanmış X hesabı yok

Merkez birimi Ar-Ge Teşvikleri Genel Müdürlüğü Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı merkez birimi

Doğrulanmış X hesabı yok

Merkez birimi Sanayi Genel Müdürlüğü Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı merkez birimi

Doğrulanmış X hesabı yok

SenX gönderisi

dahaiyibirturkiye.com/fikir/67

@TCSanayi@mfatihkacir

Etiketler sonda: gönderi yanıt gibi gizlenmez.

X’te paylaş E-posta gönder

Her şey senin hesabından gönderilir. dahaiyibirturkiye senin adına hiçbir şey paylaşmaz.

ya da resmî yoldan

Resmî başvuruya dönüştür · CİMERDilekçe hazır. Okuyup dilediğin gibi düzenle, kopyala ve CİMER’deki başvuru alanına yapıştır.

CİMER’e git

Konu

Dahaiyibirturkiye.com’da Teknoloji kategorisinde paylaşılan “Kamu çağrı merkezlerinde canlı temsilciye en fazla iki tuşla ulaşılsın” başlıklı fikrin değerlendirilmesi hk.

Sayın Yetkili,

Vatandaşların ülkemizin ve şehirlerinin sorunlarına yönelik çözüm önerilerini paylaştığı, birlikte destekleyip tartıştığı katılımcı bir platform olan dahaiyibirturkiye.com’da, Teknoloji kategorisinde Türkiye geneline yönelik olarak paylaşılan “Kamu çağrı merkezlerinde canlı temsilciye en fazla iki tuşla ulaşılsın” başlıklı fikir, platform kullanıcılarınca desteklenmektedir.

Söz konusu fikrin açıklaması aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

“Kamu çağrı merkezlerinde canlı temsilciye en fazla iki tuşla ulaşılsın”

Problem: Annem bir kurumun çağrı merkezini aradığında “şu işlem için 1’e, bu işlem için 2’ye basınız” anonslarını dinlerken telefonu kapatıyor.

Çözüm: Kamu kurumlarının çağrı merkezleri için ortak bir kural konsun: Hangi menüde olursanız olun 0’a basınca canlı temsilci kuyruğuna girilsin. Bekleme uzunsa “sizi geri arayalım” seçeneği sunulsun ve geri arama gerçekten yapılsın. 65 yaş üstü arayanlar isterlerse sade bir menüye yönlendirilsin. Her çağrı merkezinin ortalama bekleme süresi ve geri arama oranı aylık olarak yayımlansın.

Kamu yararı taşıdığını değerlendirdiğim bu önerinin ilgili birimlerinizce incelenmesini, uygulanabilirliğinin değerlendirilmesini ve sonucundan tarafıma bilgi verilmesini saygılarımla arz ederim.

Fikrin tamamı ve vatandaş yorumları: https://dahaiyibirturkiye.com/fikir/67

Yorumlar

Tartışmaya katılmak için üye ol.

orman yolu@ormanyolu · 1 gün önce

Geri arama sözü verip aramayan sistemlerle çok karşılaştım. Geri arama oranının yayımlanması bu yüzden yerinde.

Ayşe Çelik@aysecelik · 1 gün önce

Sade menü zorla açılmamalı, seçenek olarak sunulmalı. Yaşlıların telefonunu bazen torunlar da kullanıyor.

Vapur Simidi@vapursimidi · 2 gün önce

0’a basınca temsilciye geçme özelliği bazı bankalarda var ve gerçekten işe yarıyor. Kamuda olmaması için bir sebep yok.

Fadime Yılmaz@fadimeyilmaz · 1 gün önce

Bence en etkili kısım bekleme sürelerinin yayımlanması. Ölçülen ve görünen şey düzelmeye başlıyor.

Ayşe Nur Kılıç@aysenurkilic · 1 gün önce

Konuşma güçlüğü olan engelliler sesli asistanla hiç anlaşamıyor. Aynı kolaylık onlar için de tanınmalı.